Notre politique de garantie et de réparation

Bien que nos produits soient conçus pour être résistants, ils ne sont pas indestructibles. Lors de vos sorties, vous pouvez rencontrer des obstacles tels que des rochers, des arbres, des broussailles et de nombreuses autres conditions qui pourraient endommager votre équipement. Nous sommes là pour vous aider à réparer les dommages causés par des accidents ou une usure normale.

Nous remplaçons tout article affecté par un défaut de fabrication pendant toute la durée de vie du produit. La durée de vie d'un produit n'est pas une période indéfinie. Il s'agit d'une estimation basée sur la capacité d'un produit à conserver ses fonctionnalités de manière réaliste. La façon dont le produit est utilisé a un impact direct sur la durée de vie fonctionnelle du produit. Les matériaux se détériorent et s'effacent avec le temps et les pièces mobiles, telles que les fermetures à glissière, les boucles, les boutons-pression s'usent à l'usage. Cette durée de vie sera déterminée à la discrétion raisonnable de notre équipe de garantie et de réparation. Les facteurs pris en compte sont notamment les suivants :

  • Le type de produit, de matériau et l'utilisation prévue    
  • Comment il a été utilisé et la nature du problème    
  • Âge du produit

Ce qui n'est pas couvert

  • Articles sales ou non lavés. Veuillez nettoyer votre article avant de l'envoyer, sinon il ne sera pas accepté.
  • Boulochage, abrasion, trous d'épingle ou autre usure cosmétique n'affectant pas la fonction et les performances du produit.
  • Déchirures, piqûres et brûlures (par exemple lors d'un feu de camp) causées sur le terrain ou dues à l'usure normale.
  • Les produits qui rétrécissent ou sont endommagés lorsqu'ils sont lavés contrairement à nos instructions d'entretien.
  • Dommages causés par des animaux (par exemple, votre chien a rongé votre sac à dos).
  • Dommages accidentels, y compris l'utilisation de lames tranchantes lors de l'ouverture des paquets
  • Perdue, volée ou endommagée au cours d'un voyage personnel ou d'un déplacement
  • Logos qui se décollent partiellement ou totalement

Le processus de remplacement

Résidents Français uniquement. Le délai moyen est de 3 à 6 semaines.

Pour déposer une réclamation, vous pouvez le faire en ligne. Si votre réclamation est approuvée en tant que garantie valide, votre produit sera remplacé par le même SKU. Si votre produit a été mis à jour, vous recevrez la dernière version. Si votre produit n'est plus en stock ou a été abandonné, vous recevrez un crédit pour le prix d'achat actuel. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements sur le mode de paiement d'origine.

*International customers, please write to us at contact@palmow.com

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